Opieka nad stroną internetową: wsparcie i rozwój

Strona wystartowała, przyszły pierwsze zapytania i w codziennym biegu łatwo o niej zapomnieć. Pod spodem jednak cały czas coś się dzieje: CMS wypuszcza nową wersję, biblioteki i integracje się starzeją, certyfikat ma datę ważności, a formularz potrafi przestać wysyłać wiadomości po zmianie u dostawcy poczty. Opieka nad stroną internetową to ta niewidoczna praca, którą ktoś musi wykonywać regularnie: aktualizacje, monitoring, kopie zapasowe i szybka reakcja, kiedy coś przestaje działać.

Zaniedbana strona psuje się po cichu. Nieaktualne zależności to najprostsza droga do włamania, wygasły certyfikat wita klientów ostrzeżeniem w przeglądarce, a o awarii zauważonej po tygodniu dowiadujesz się ostatni, zwykle od klienta, któremu nie udało się wysłać formularza. W tym samym czasie firma idzie do przodu: nowa usługa, nowy cennik, kampania na sezon. Strona ma za tym nadążać bez zakładania osobnego projektu przy każdej zmianie. To bierzemy na siebie w stałej opiece, a gdy coś się zepsuje, piszesz do jednej osoby, która zna Twoją stronę od środka.

Zakres dopasowujemy do tego, jak często strona ma się zmieniać. Sklep, do którego codziennie spływają zamówienia, wymaga innego nadzoru niż strona firmowa aktualizowana raz na kwartał, dlatego opieka ma trzy plany, które różnią się liczbą godzin na zmiany, czasem reakcji i raportami. Od strony technicznej wygląda to tak: Sentry wychwytuje błędy w kodzie, Uptime Robot regularnie sprawdza, czy strona odpowiada, Vercel i CI/CD pilnują, żeby wdrożenie nie położyło produkcji, a kopie zapasowe powstają automatycznie.

Żeby zgłosić problem, nie musisz znać się na technologii. Wystarczy, że opiszesz, co widzisz: strona ładuje się wolno, formularz nie wysyła wiadomości, zdjęcie rozjeżdża się na telefonie. Resztę diagnozujemy sami. Treści zmieniasz samodzielnie w panelu, a jeśli coś w nim jest niejasne, pytasz nas. Gdy przyczyna problemu leży po stronie hostingu albo zewnętrznego narzędzia, usłyszysz to od razu, razem z informacją, kto powinien ją usunąć.

• Utrzymanie i aktualizacje

  CMS, zależności i integracje aktualizujemy na bieżąco i sprawdzamy po każdej zmianie.

• Monitoring i bezpieczeństwo

  Sentry, monitoring uptime, alerty i skanowanie, żebyśmy o problemie dowiadywali się pierwsi.

• Kopie zapasowe

  automatyczne, testowane i przechowywane tak, żeby naprawdę dało się z nich przywrócić stronę.

• Poprawki i drobne zmiany

  na dwie linijki CSS nie zakładamy projektu ani sprintu, po prostu je poprawiamy.

• Rozwój nowych funkcji

  podstrony, sekcje i funkcje, kiedy firma potrzebuje od strony więcej.

• Wsparcie techniczne

  piszesz bezpośrednio do programisty, który zna kod Twojej strony.

Piszesz prosto do nas, bez systemu zgłoszeń i automatycznych odpowiedzi. Wiadomość trafia do osoby, która zna kod Twojej strony, bo Kacper Baranowski prowadzi każdy projekt osobiście od pierwszej rozmowy. Nie tłumaczysz problemu od nowa kolejnym konsultantom i nie czekasz, aż ktoś przekaże sprawę dalej.

Czas reakcji wpisujemy do umowy. Kiedy strona nie działa, w planach Standard i Pro reagujemy w ciągu 2 godzin roboczych, w planie Lite następnego dnia roboczego. Pozostałe zgłoszenia obsługujemy następnego dnia roboczego. Monitoring pracuje niezależnie od zgłoszeń, więc o wielu problemach dowiadujemy się z alertu, zanim zdążysz do nas napisać, i zdarza się, że naprawę kończymy, nim ktokolwiek z Twoich klientów coś zauważy.

Zmiany wdrażamy przez CI/CD: najpierw na wersję testową, potem na produkcję. Większą zmianę oglądasz i zatwierdzasz, zanim zobaczą ją klienci. Kopie zapasowe są automatyczne i testowane, więc gdy coś pójdzie nie tak, wracamy do działającej wersji, zamiast naprawiać stronę na żywo. Drobna poprawka w środku dnia nie jest więc ryzykiem dla sprzedaży.

Cena zależy od tego, ile uwagi potrzebuje strona: jak często zmieniasz treści i funkcje, jak szybko musimy reagować na awarię i czy chcesz co miesiąc dostawać raport z danymi. Dlatego opieka ma trzy plany. Płacisz z miesiąca na miesiąc, bez umowy na rok, a z planu rezygnujesz z miesięcznym wyprzedzeniem. Pracę ponad pulę godzin wyceniamy przed rozpoczęciem i robimy dopiero po Twojej akceptacji. Wszystkie plany porównasz w cenniku.

Przez pierwsze 30 dni od odbioru błędy z naszego kodu naprawiamy bezpłatnie, potem wsparcie jest płatne. Abonamentu nie musisz brać zaraz po odbiorze. Możesz zdecydować po miesiącu, tylko wtedy nie obiecujemy wolnego okienka w kalendarzu, bo każdy projekt prowadzi ta sama jedna osoba.

• Lite, 250 zł netto miesięcznie. Aktualizacje CMS i zależności, codzienne kopie zapasowe poza serwerem, monitoring dostępności i certyfikatu SSL oraz 30 minut na drobne zmiany. Na awarię reagujemy następnego dnia roboczego.

• Standard, 690 zł netto miesięcznie. Wszystko z Lite, do tego monitoring błędów w kodzie, 3 godziny na zmiany i rozwój oraz raport co miesiąc: ruch, błędy, wydajność. Na awarię reagujemy w ciągu 2 godzin roboczych.

• Pro, 1 490 zł netto miesięcznie. Wszystko ze Standard, do tego 6 godzin na zmiany i nowe funkcje, raport SEO i konwersji, przegląd strony co kwartał i zgłoszenia obsługiwane w pierwszej kolejności.

Kiedy dochodzi nowa usługa, kampania albo rynek zagraniczny, strona powinna to udźwignąć bez przebudowy. Z puli godzin dodajemy podstrony usług, landing page pod kampanię, wersję językową, blog albo rezerwacje online. Strony budujemy tak, żeby dało się je rozszerzać bez przepisywania całości, więc rozwój nie oznacza nowego projektu od zera.

Większe zmiany, na przykład połączenie z CRM albo system płatności, realizujemy w ramach integracji i automatyzacji. Gdy dane pokazują, że któraś podstrona nie przynosi zapytań, wracamy do niej z wnioskami z SEO i analityki. Takie prace wyceniamy osobno albo rozliczamy z puli godzin, jeśli ją masz.

Raz na jakiś czas dobrze jest też spojrzeć na stronę świeżym okiem. Jeśli układ przestał pasować do oferty albo konkurencja wyraźnie odskoczyła, odświeżamy wygląd i ścieżkę do kontaktu w ramach usługi design, który sprzedaje. Zwykle nie trzeba przebudowywać całej strony, wystarczy dopracować kilka podstron, przez które przechodzi najwięcej klientów.

Jeśli Twoją stronę zbudował ktoś inny, a wykonawca przestał odpowiadać albo nie masz już do niego zaufania, możemy przejąć wsparcie. Zaczynamy od audytu technicznego: sprawdzamy stan aktualizacji, zabezpieczeń, kopii zapasowych i wydajności, bo zanim podpiszemy się pod działaniem strony, musimy wiedzieć, w jakim stanie ją przejmujemy.

Audyt kosztuje od 900 zł netto, a jeśli zdecydujemy się na współpracę, odliczamy tę kwotę od pierwszej faktury za opiekę. Przy okazji porządkujemy dostępy, tak żeby domena, hosting i konta były zapisane na Ciebie. Po audycie dostajesz jasną odpowiedź: co warto poprawić, co zostawić i czy obecną stronę opłaca się dalej utrzymywać, czy lepiej zaplanować nową w ramach wdrożenia i kodu.

Nie każda strona potrzebuje od razu stałej opieki. Jeśli chcesz najpierw tylko poprawić to, co nie działa, wybierz pakiet Adaptacja i wsparcie, od 1 500 zł netto, zwykle na 1–2 tygodnie. Przeglądamy stronę, wysyłamy listę poprawek z ceną i robimy te, które wybierzesz: przyspieszenie, wersję mobilną i dostępność, SEO techniczne, naprawę formularzy i integracji albo przeniesienie na nowy hosting lub domenę. Pakiet, plany opieki i dodatki porównasz w cenniku.

Stała opieka ma największy sens tam, gdzie strona codziennie przyprowadza zapytania. Jest częścią oferty stron internetowych dla firm i stron branżowych. Opłaca się też przy sklepach internetowych, gdzie każda godzina przestoju to niezrealizowane zamówienia, i przy aplikacjach webowych, z których Twoi klienci korzystają na co dzień.

Wsparcie nie wiąże Cię z nami na stałe. Domena, hosting, kod i konta są zapisane na Ciebie i to Ty masz do nich dostępy. Jeśli kiedyś zechcesz zmienić wykonawcę, przekazujemy stronę razem z dokumentacją. Napisz w formularzu kontaktowym, na czym zbudowana jest Twoja strona i jak często zmieniasz na niej treści. To wystarczy na start: do końca następnego dnia roboczego odpowiemy z propozycją zakresu, a pełną wycenę dostaniesz do 48 godzin od rozmowy.