Panel klienta SaaS

Jeśli Twoi klienci dostają raporty mailem, ich dane leżą w kilku arkuszach, a status zamówienia sprawdzasz w notatkach, to każde „czy możesz mi jeszcze raz przesłać fakturę” kosztuje Cię kilka minut. W skali miesiąca robią się z tego godziny, a klient i tak ma wrażenie, że o wszystko musi się dopominać.

Panel klienta SaaS zbiera to w jednym miejscu. Klient loguje się, widzi swoje dane, faktury i status zgłoszeń, opłaca subskrypcję i pobiera dokumenty, a Ty w dashboardzie widzisz to samo, tylko dla wszystkich klientów naraz. Takie portale klienckie, CRM-y, systemy do obsługi zamówień i platformy raportowe budujemy w ramach oferty aplikacja webowa.

Zanim narysujemy pierwszy ekran, rozpisujemy proces, który dziś obsługujesz ręcznie: kto o co pyta, kto odpowiada, skąd bierze dane i gdzie to utyka. Robimy to w ramach usługi strategia i kierunek, bo dopiero z takiej mapy widać, które ekrany są potrzebne na start, a które mogą poczekać na drugi etap.

Zakres zależy od tego, o co dziś pytają Twoi klienci, i rzadko kto potrzebuje wszystkich modułów od razu. Każda funkcja dołożona na starcie wydłuża wdrożenie i podnosi cenę, więc zwykle zaczynamy od dwóch, trzech, a kolejne dokładamy, kiedy klienci naprawdę o nie proszą, bez przepisywania tego, co już działa. Typowe moduły to:

• Dashboard z KPI

  przychody, aktywni użytkownicy, churn i MRR na jednym ekranie

• CRM i pipeline

  klienci, leady i szanse sprzedażowe z pełną historią kontaktów

• Portal klienta

  klient loguje się i widzi swoje zamówienia, dokumenty, faktury i status zgłoszeń

• System raportowy

  automatyczne raporty PDF, eksporty CSV, wykresy i filtry

• Zarządzanie zespołem

  role i uprawnienia, przypisywanie zadań, śledzenie postępów

• Powiadomienia

  e-mail, push i in-app, żeby nikt nie przegapił ważnej zmiany

Wystarczy, że jeden klient zobaczy w panelu cudzą fakturę, i stracisz jego zaufanie. Uprawnienia projektujemy więc na samym początku, razem z mapą procesu. Każda rola, od administratora przez pracownika po klienta, widzi tylko to, co powinna, a dane w bazie Postgres zabezpieczamy dodatkowo na poziomie wierszy (RLS). Gdyby ktoś znalazł lukę w interfejsie, baza i tak nie odda mu cudzych danych.

Klient loguje się e-mailem, kontem Google albo magic linkiem i nie musi zapamiętywać kolejnego hasła. Panel budujemy w ramach usługi aplikacje i PWA na Next.js i React, z NextAuth, bazą Neon Postgres i Drizzle ORM. Na telefonie działa tak samo jak na komputerze, a jako PWA instaluje się prosto z przeglądarki i wysyła powiadomienia push.

Zanim napiszemy kod, powstaje klikalny prototyp w ramach usługi design, który sprzedaje. Sprawdzamy na nim z Tobą i z Twoimi klientami, czy ścieżki są jasne: gdzie szukać faktury, jak zgłosić problem, jak zmienić plan. Poprawka na prototypie zajmuje minuty, ta sama poprawka w gotowej aplikacji kilka dni.

Jeśli sprzedajesz dostęp w abonamencie, billing należy do panelu od pierwszego dnia. Integrujemy Stripe Billing: plany miesięczne i roczne, okresy próbne, limity w ramach planu, automatyczne fakturowanie, upgrade i downgrade oraz portal, w którym klient sam zmienia plan albo kartę. Ty widzisz stan każdej subskrypcji w swoim dashboardzie.

Billing ustawiamy pod Twój model cenowy: opłata za użytkownika, za pakiet funkcji albo stała kwota miesięcznie. Limitów pilnuje aplikacja, więc klient, który na tańszym planie dojdzie do ściany, zobaczy propozycję wyższego pakietu zamiast komunikatu o błędzie. Kiedy za rok zmienisz cennik, panelu nie trzeba będzie przebudowywać.

Każde zdarzenie w Stripe trafia do panelu przez webhook, więc nikt z Twojego zespołu nie sprawdza ręcznie, kto zapłacił, i nie rozsyła przypomnień. Płatności, maile i połączenia z systemami zewnętrznymi budujemy w ramach usługi integracje i automatyzacje. Panel reaguje na nie sam:

• Po nowej płatności dostęp włącza się od razu, a faktura idzie do klienta automatycznie

• Po nieudanym obciążeniu klient dostaje powiadomienie i sam podaje nową kartę

• Po anulowaniu dostęp wygasa zgodnie z warunkami planu, a zmianę od razu widać w dashboardzie

• Po zwrocie status płatności i dokumenty aktualizują się bez ręcznej pracy

Na końcu każdego etapu dostajesz coś, co możesz zobaczyć i przeklikać. Pierwsze tygodnie to discovery i prototyp, potem kod powstaje w tygodniowych sprintach, a każdą zmianę oglądasz na osobnym adresie podglądowym, zanim trafi do klientów. Od pierwszej rozmowy do startu projekt prowadzi osobiście Kacper Baranowski, więc swój proces tłumaczysz raz, jednej osobie.

Układ dashboardu wynika z decyzji, które na jego podstawie podejmujesz. Jeśli w każdy poniedziałek sprawdzasz MRR i churn, te dwie liczby są na górze ekranu. Jeśli klienci pytają głównie o status zamówienia, status widzą jako pierwszy po zalogowaniu. Reszta danych jest pod ręką i nie zasłania tego, na co patrzysz najczęściej.

• Discovery

  proces, który dziś obsługujesz ręcznie, role, dane i systemy do połączenia

• Prototyp

  klikalne ścieżki klienta i zespołu, przetestowane przed pierwszą linijką kodu

• Build

  Next.js, React i Postgres w tygodniowych sprintach, wdrożenia z CI/CD na Vercelu

• Start

  migracja danych z arkuszy, zaproszenia dla klientów, szkolenie zespołu i monitoring w Sentry

Prosty portal klienta kosztuje od 20 000 zł netto. Pełna platforma z CRM, billingiem, analityką i wieloma rolami to 80 000 zł netto i więcej. Prosty panel powstaje w 4–6 tygodni, rozbudowana platforma w 8–16 tygodni. Bezpłatną wstępną wycenę z rozpisanym zakresem i harmonogramem dostajesz do 48 godzin od rozmowy. Ostateczną kwotę potwierdzamy po discovery, bo dwa panele o tej samej nazwie potrafią różnić się zakresem kilkukrotnie, a zakres zapisujemy przed podpisaniem umowy. Pozostałe pakiety i dodatki z cenami są w cenniku.

Kodowanie rusza po zatwierdzeniu zakresu i prototypu. Przy projektach tej wielkości rozliczamy się etapami, z fakturą VAT za każdy etap, więc nie płacisz całości z góry. Na kwotę najmocniej wpływa pięć rzeczy:

• Liczba ról, bo klient, pracownik i administrator to trzy różne zestawy ekranów i uprawnień

• Zestaw modułów

  portal, CRM, raporty i billing można wdrożyć razem albo etapami

• Integracje, bo każde połączenie z CRM, ERP czy systemem fakturowania to osobny zakres prac

• Migracja danych, jeśli historię z arkuszy trzeba najpierw uporządkować i zmapować na pola w panelu

• Automatyzacje, na przykład raporty PDF w harmonogramie i powiadomienia push, czyli dodatkowa logika po stronie serwera

Masz już CRM albo ERP i nie chcesz przepisywać danych z jednego narzędzia do drugiego? Panel łączymy przez API lub webhooki z Pipedrive, HubSpot, Salesforce albo z Twoim własnym ERP i dane synchronizują się same. Jeśli któryś z Twoich systemów nie ma API, usłyszysz to przed wyceną, razem z propozycją obejścia.

Po starcie panel dalej się zmienia, bo klienci zaczynają używać go inaczej, niż zakładaliśmy, i proszą o kolejne rzeczy. Błędy wynikające z naszego kodu poprawiamy bezpłatnie przez 30 dni od odbioru, a potem możesz zamówić stałą opiekę w ramach usługi wsparcie i rozwój: tygodniowe sprinty z nowymi funkcjami, poprawkami, aktualizacjami i monitoringiem błędów w Sentry. Kod, baza i konta należą do Ciebie, więc w każdej chwili możesz przekazać rozwój własnemu zespołowi razem z dokumentacją.

Dopiero sprawdzasz, czy klienci zapłacą za Twój produkt? Zacznij od MVP dla startupu i rozbuduj go do pełnego panelu, kiedy pomysł przejdzie walidację. Jeśli panel ma część publiczną, na przykład stronę z cennikiem i rejestracją, zadbamy o jej widoczność w Google w ramach usługi SEO i analityka. A jeśli chcesz wiedzieć, ile będzie kosztował Twój panel, opisz w formularzu kontaktowym w dwóch zdaniach, co dziś robisz ręcznie i kto o to pyta. Odpowiemy osobiście do końca następnego dnia roboczego i umówimy rozmowę, po której dostaniesz wycenę.